Vaak gestelde vragen (FAQ's)

I am not from Holland can I order?
Yes please we ship all around the world, payment by Paypal or ahead. We can answer your mail in Englisch.

Hebben jullie ook een 'echte' winkel?
Nee, we hebben geen fysieke kralenwinkel. Een online winkel is 24 uur per dag en 7 dagen per week geopend. Dat kunnen we met een fysieke winkel niet waar maken!

Zijn alle artikelen nikkelvrij?
Alle onze metalen onderdelen, hangers, tussenzetsels en sluitingen zijn nikkelvrij.
de onderdelen die wij verkopen zijn allemaal vervaardigt in Europa dus kwaliteit blijft gewaarborgd.

Kan ik achteraf betalen?
Kraal en Hobby levert alleen bij vooruitbetaling of direct betalen via IDEAL en Multisafepay. U kunt echter ook kiezen voor levering onder rembours. U betaalt dan aan de postbode.

Kan ik een factuur ontvangen?
De bestelbevestiging die u via e-mail ontvangt is tevens een factuur, hierop staat de BTW apart vermeld.

In de winkel staat een artikel op uitverkocht. Ik wil dit toch hebben. Wat nu?
Wij zetten een artikel op uitverkocht als het artikel niet meer voorradig is in onze winkel. Het heeft geen zin om het artikel toch te bestellen. Wij leveren uitverkochte artikelen niet na. Wilt u weten wanneer een uitverkocht artikel weer voorradig is? Stuur dan een e-mail naar:info@kraalenhobby.nl

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Dat is afhankelijk van uw betaling. Hebt u gekozen voor betalen via iDEAL of PayPal, dan wordt uw bestelling binnen twee werkdagen verzonden met TNT-post. Hebt u gekozen voor 'Vooruitbetalen'? Dan verzenden wij uw bestelling binnen twee werkdagen nadat uw betaling bij ons binnen is.

Mijn bestelling is niet compleet. Wat nu?
Als een bestelling niet compleet is doordat een artikel niet meer (voldoende) voorradig is, staat dit vermeld op de achterkant van de pakbon. Daarop staat dan ook vermeld of het artikel kosteloos wordt nagezonden of dat een bedrag wordt teruggestort op uw bankrekening.
Staat er niets op het pakbon? Controleer wat is opgestuurd met de artikelen op de bestelbevestiging dat u kreeg via e-mail. Check ook even of het artikel dat u mist, niet in een ander zakje zit.
Toch mist u iets? Neem dan via e-mail contact met ons op: info@kraalenhobby.nl Vergeet niet uw naam, woonplaats en bestelnummer te vermelden.

Er is iets kapot. Wat nu?
Breuk en schade ontstaan door of tijdens het transport, vallen niet onder de verantwoording van de Kraal en hobby.nl Neem toch even contact met ons op via e-mail.

Een artikel voldoet niet aan mijn verwachtingen. Wat nu?
De artikelen worden zo goed mogelijk beschreven door vermelding van maten, kleuren, aantallen per eenheid en een foto. Hebt u hier vragen over? Stel deze dan voordat u een bestelling plaatst. Dit voorkomt teleurstellingen en kosten

Mag ik een product retourzenden?
Dat mag alleen als u eerst contact met ons opneem via e-mail.

Kan ik mijn bestelling op ieder moment annuleren?
Tijdens het winkelen kunt u uw bestelling annuleren. Hebt u de bestelling geplaatst (daar wordt uitdrukkelijk naar gevraagd aan het eind van het bestelproces), dan kunt u de bestelling niet meer annuleren.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen. Hoe kan dat?
De bestelbevestiging wordt automatisch via e-mail verstuurd. Dit wordt gedaan naar het e-mail adres dat u hebt ingevuld bij de persoonlijke gegevens. Een foutief e-mail adres wordt door het automatische systeem niet herkent. Wilt u toch een bevestiging ontvangen? Vraag er dan naar via e-mail: info@kraalenhobby.nl

Ik heb een onduidelijke, rommelige bestelbevestiging ontvangen. Hoe kan dat?
Waarschijnlijk hebt u een e-mailadres van hotmail.com. De bestelbevestiging wordt verzonden in HTML-code (computercode). Hotmail geeft dit niet correct door.

Ik woon niet in Nederland. Kan ik toch bij jullie bestellen?
Jazeker. We verzenden over de hele wereld..

Geen wachtwoord ontvangen.
Ons systeem stuurt de wachtwoorden automatisch weg, in sommige gevallen kan het zo zijn dat het wachtwoord in uw SPAM box is aangekomen.
Is dat niet het geval kunnen wij u een nieuw wachtwoord toe sturen.